知名艺人吴尊近日在社交媒体上公开发文，控诉国泰航空在跨国转机过程中导致其行李延误，且在巴黎苦等三天未获有效解决。针对此事，国泰航空随后发布正式回应，对因联程航班接驳及后续转机导致的行李延误深表歉意，并表示已成功追踪到该行李并妥善交还旅客。
按照吴尊在社交平台发布的视频及长文所述，此次事件的起因是一次跨国联程航班行程。他原计划从澳大利亚墨尔本经中国香港飞往法国巴黎。然而，首段航班在机舱内延误了近三个小时，导致他抵达香港后未能顺利衔接原定前往巴黎的直飞航班。面对这一突发状况，国泰航空为其安排了改签路线，改由英国曼彻斯特中转，再搭乘法国航空前往巴黎。
在转机过程中，吴尊对行李的转运情况表现出极大的担忧。他透露，在香港准备登机飞往曼彻斯特前，他曾明确向国泰航空的员工提出要求，除非确认行李已经同步装上该班机，否则拒绝登机。在得到工作人员的明确确认后，他才肯进入机舱。抵达曼彻斯特后，国泰航空安排了一位华人女员工协助他办理转机手续。吴尊再次向该员工强调，行李必须同步抵达巴黎，对方则回复称“这就是她的任务”。
尽管在出发前和转机时都得到了工作人员的确认，且预留了充足的转机时间，但吴尊在落地巴黎后，依然没有等到自己的行李。他在文中表示，在巴黎等待的三天时间里，他拨打了无数次电话向国泰航空和法国航空询问行李下落，但得到的回复都非常不用心，且缺乏积极的跟进态度。在迟迟得不到明确答案的情况下，他才决定将此事发布到社交媒体上。
针对吴尊的公开控诉，国泰航空于6月25日晚间作出回应。航司方面解释称，该旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎，因首段航班延误未能顺利衔接后续航班，因此被安排改经曼彻斯特转接其他航司前往巴黎，相关行李也按既定流程交由后续航司转运。行李延误的直接原因，是行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程出现问题，未能及时装载至后续飞往巴黎的航班。
在回应中，国泰航空表示，事件发生后，航司与相关航空公司及机场方面进行了密切沟通。目前，已成功追踪到该行李，并将与旅客及相关航司协调后续运输安排，务求尽快将行李送交旅客。航司方面对由此给旅客带来的不便再次致以诚挚歉意，并表示将持续优化联程行李处理及转运流程。
6月26日，事件迎来最新进展。据媒体从国泰航空获悉，经与相关航空公司及机场方面持续紧密沟通及追踪，吴尊的行李已成功取回，并已妥善交还至其本人手中。
此次事件在网络上引发了广泛关注。许多网友指出，跨国联程航班的中转环节由于物理复杂性及多方协作壁垒，向来是行李出错的高发区。同时，也有声音认为，即便是拥有较高知名度的公众人物，在遇到航空服务纠纷时也需要通过公开曝光才能推动问题解决，这反映出普通旅客在面临类似困境时维权可能更加艰难。舆论普遍呼吁，航空公司应完善中转行李转运流程及客服响应机制，而不是仅在舆论施压后才加急处理。
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