6 月 25 日吴尊发布视频控诉国泰航空跨国转机行李遗失，滞留巴黎三天没有得到有效解决方案，视频曝光后舆论快速发酵，当晚国泰航空正式对外致歉，说明行李遗失原因并同步启动行李追踪，这件事也引发大量网友针对国际中转行李服务、客服售后的讨论。
据了解，吴尊原本购买国泰联程机票，计划从墨尔本飞香港，再直飞巴黎。第一段航班出现长时间延误，乘客在机舱内等待近三小时才起飞，抵达香港后，他错过了原定飞往巴黎的转机航班。国泰工作人员临时为他改签行程，调整为香港飞曼彻斯特，再换乘法航抵达巴黎。
改签过程中，吴尊格外在意随身托运行李，两次向工作人员确认行李会同步转运。在香港登机前，他明确表示不登机，只有确认行李同机才愿意出发;抵达曼彻斯特转机时，国泰安排华人员工对接，对方承诺行李转运是自己的工作重点，加上拥有两小时充足转机时间，吴尊放下顾虑登上后续航班。可等到落地巴黎，所有同行乘客都取完行李，唯独他的行李箱不见踪影。
接下来三天，吴尊多次拨打国泰、法航客服电话查询行李下落，但客服回复敷衍，没有给出清晰追踪进度，两边航司互相推诿，始终没有实质进展。一向温和的吴尊失去耐心，发布短视频公开维权，直言自己已经耗尽耐心，还希望网友帮忙寻找曼彻斯特对接自己的工作人员。
舆论发酵当晚，国泰航空第一时间向媒体作出正式回应，公开向吴尊诚恳道歉。官方解释，行李遗失问题出在曼彻斯特中转机场，当地行李转运衔接流程出现疏漏，没能将行李及时装载至法航后续航班，并非工作人员刻意隐瞒。同时国泰表示，已经联合曼彻斯特机场、法航多方联动追踪行李，会协调运输尽快将行李送到吴尊手中，全程跟进处理后续事宜，再次为此次行程带给旅客的不便致歉。
道歉声明流出后，不少普通旅客十分共情吴尊的遭遇，跨国出行行李内大多是衣物、个人用品，丢失后日常出行处处受限，多次咨询却只得到敷衍答复，不管是明星还是普通乘客，遇到这种情况都会心生不满;也有部分网友客观看待跨航司中转的客观难点，多国机场行李转运涉及多方工作人员，流程链条较长，偶尔出现疏漏在所难免，但航司应当完善售后跟进机制，不能让旅客独自反复奔走询问。
不少经常搭乘国际航班的网友分享自身经历，联程跨航司转机行李延误、丢失的情况并不少见，很多航司的售后反馈效率偏低，旅客维权流程繁琐。
此次吴尊维权事件，也让大众开始关注国际中转行李的管理规范，大家纷纷呼吁航司优化中转行李复核流程，提升客服响应效率，减少旅客不必要的损失。
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